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Data Privacy Policy

Politique de données française

 

 

This Policy was last updated July 1, 2024.

About this Policy

This Policy explains how MED-EL Canada Corporation ("we", "our", "us" or “MED-EL”) collects, uses, and discloses your "personal information", which means any information about you as an identifiable individual that directly or indirectly allows you to be identified.. The terms “personal data” and “personal information” will be used interchangeably in this Policy. It also describes how we protect your personal information, your rights to access and correct your information, who is responsible at MED-EL, and how to challenge compliance.

We will always comply with this Policy and applicable Canadian federal and provincial laws, including the Personal Information Protection and Electronic Documents Act and the "fair information principles" when collecting, using or disclosing your personal information. Please read this Policy carefully. By choosing to purchase our products or services or by navigating our website, after you have been informed of this Policy, in accordance with applicable law, your are deemed to consent to the collection, use and disclosure of the personal information you have provided us with.

We reserve the right to make minor amendments to this Policy from time to time without prior notice, and these changes will be effective once posted; provided, however, that will proactively notify you of any significant changes in how we process your personal information.

 

International Data Transfers

We are part of an international business headquartered in Austria and some of your personal information will be transferred, or you will be providing directly, to MED-EL Elektromedizinische Geräte GmbH in the European Union, for example, via the global MED-EL site or when you purchase one of our products. Your information may also be accessed by other MED-EL affiliates, including our affiliate located in the United States, who process data in accordance with MED-EL's privacy policies. MED–EL Austria will be the responsible "data controller" for your personal information under European data privacy law.

MED-EL Canada will be accountable to you under Canadian law and for any information collected or used in Canada, including when you visit our Canadian website. You may contact MED-EL’s Data Protection Officer at [email protected].

Any information collected by MED-EL Austria is protected under European and Austrian law and subject to MED-EL's global privacy policy available at https://www.medel.com/privacy-policy. If you would like more information you may also contact:

MED-EL Elektromedizinische Geräte Gesellschaft m.b.H.
Fürstenweg 77a
6020 Innsbruck
Österreich
Tel.: +43 5 77 88
[email protected]

 

How we collect your personal information

We collect personal information that we receive from you during the registration process when you purchase our products, in interactions with our audiologists, when we provide treatment services to you, or during interactions with our customer service personnel. We may also receive information about you from your healthcare provider, with your prior consent or as permitted under applicable law. In addition, we process personal data that we receive from third parties and/or publicly accessible sources (e.g. business register, register of associations, country register, press, media) in a permissible manner (e.g. for the fulfillment of orders/contracts, fulfillment of legal obligations or consent granted by you).

The personal information we collect from you includes your name and personal contact information, payment information, such as your credit card number, purchase history, demographic information and information related to your health and medical history; this may include images received from your healthcare provider (preoperative CT or MRI images or postoperative CT or x-ray images) via the OTOPLAN on-demand service.

We will also collect personal information you provide to us when you use our optional online services, such as our online hearing tests or clinic finder. This information would include your IP address, personal contact information, and the test results from hearing tests.

We also collect certain information automatically, such as your IP address when you visit our website, or your username and password for protected areas of the website. We will collect your browser information, operating system, domain name of website that led your to our site, pages viewed and related information. We use this information to monitor the performance, effectiveness, and traffic of our site. This information is collected using cookies, as described in greater detail below.

 

How we use your personal information

We use your personal information to:

  • process your orders, manage payment and coordinate your warranty, returns, rebates, and other questions you have about the product;
  • provide, coordinate, and manage services related to your implant system;
  • where applicable and at the request of your healthcare provider, communicate with other healthcare providers involved in your treatment, including your audiologist, surgeon or hospital staff, which may involve the exchange of your personal information
  • to support preoperative electrode selection and postoperative Anatomy-Based Fitting
  • fulfill regulatory requirements such as medical device vigilance reporting to Health Canada;
  • handle and respond to customer requests or complaints;
  • if we have your consent, send you promotional materials relating to our products, and coordinate promotional events;
  • conduct research and statistical analyses;
  • engage in commercial transactions that may involve the sale of your personal information in the context of the purchase, sale, lease, merger or amalgamation involving MED-EL, including our affiliates; and
  • for us to contact you when you submit your information via the “contact us” page on our site.

We may also use your information for any additional purposes for which we have your prior consent. Our optional and additional online services include:

  • Academy – if you register for our online learning management system, we will collect your contact information and professional affiliation as well as learner behaviour and progress metrics.
  • Clinic Finder – if you enable location services in your browser, your IP address will be collected and our nearby clinics and distribution partners are displayed to you, in accordance with applicable law. 
  • Online Hearing Tests – if you choose to complete an online test, we will process your contact information and provide you with test results. We only retain anonymized results after they have been anonymized and can no longer be used to identify you.
  • Surgical Video Library – as a professional, you may register for our online media database which includes collection of your personal contact information and professional interests.

We will not use any personal information you provide outside the purposes for which we collected it.

We may anonymize some of your personal information at which point it can no longer be used to directly or indirectly identify you and use such information for statistical purposes and to optimize our services to you.

 

E-Mail and Other Electronic Communications

From time to time we will communicate with you via email with information we think you might find useful about our products, services or promotional events. We will only do so if we have your prior consent. You can withdraw your consent and unsubscribe to these messages by clicking the specific link in the message or by contacting our privacy officer. Please note that if you are our customer, we may still need to send you certain emails and other communications in order to administer your account or provide you with important information about the product you have purchased, even if you have unsubscribed to receiving commercial electronic messages.

 

How we share and disclose your personal information

We only collect and use personal information to the extent that it is necessary and for those of our staff or external partners who require it to fulfill the purposes for which it was collected. We also transfer personal information to third-party service providers who will have access to and process your personal information for specific tasks and purposes.

All our third-party service providers have been carefully selected and take appropriate technical and organizational measures to ensure that your personal data is processed in accordance with data protection obligations and that your rights are protected. These providers are only permitted to collect, use, retain, and otherwise process your information according to our instructions. These providers are located both in and outside Canada/Quebec. We engage these service providers for the purposes of securely exchanging information with clinics. While located outside Canada, your personal information will be subject to local laws, including potential access by local law enforcement.

We will disclose your information, as required under the circumstances, to your audiologist, surgeon or hospital personnel (if you are having implant surgery). We may also disclose your information to a spouse, relative, or other person you have identified, if that person is involved in your care and the information is relevant to your care.

We will only disclose your information with your consent, subject to specific and limited exceptions, which include responding to a lawful government request, to comply with a warrant or subpoena, for the purpose of collecting a debt owed by you to us, or to respond to a medical emergency.

We have informed our employees of their obligation to preserve the privacy of personal information, and we continue to raise awareness about its importance. Our employees can only use personal information pursuant to the terms of this Policy and our other policies. We have established the roles and responsibilities of our personnel throughout the life cycle of the personal information we hold, from collection to destruction, in a personal information governance and handling policy.

 

Retention of your personal information

We process your personal information for the duration of our business relationship (initiation, processing and termination of a contract) unless we are required to retain these records for a longer period by applicable law. The retention period depends on the product or service and the duration of our business relationship. We may also be required to retain certain information for product regulatory or accounting purposes. After the retention period, all personal information is destroyed, deleted or anonymized so that it can no longer be used to identify you, either directly or indirectly. It may also be returned to you.

 

Your Rights

Subject to the limits and provisions of applicable laws, you have the right to:

  • Access your personal information;
  • Rectify or update your personal information;
  • Withdraw your consent at any time (the withdrawal of consent is binding for us with regard to the personal information the use of which was based on such consent; the withdrawal of consent will not affect the lawfulness of use based on your consent before its withdrawal);
  • Request the deletion of your personal information if it is outdated or not justified for the purposes it was collected.

If you submit a request to withdraw your consent to use, communicate and store your personal information, how we handle that request will depend on the situation and reasons. Depending on the situation:

  • You may withdraw your consent, but we will no longer be able to provide you a service or product that requires such consent;
  • You may not withdraw your consent because processing your personal information is necessary or mandatory.

In either case, we may be legally required to retain certain personal information.

You can refuse to consent to the collection of your personal information. However, doing so could limit our ability to offer you services or sell you products. If you withhold such consent, we will not deny you products or services unless they cannot be provided without such collection.

Should you wish to access or ask us to correct your information, change your contact preferences, or raise any questions or concerns about this privacy policy or how we handle your personal information, please contact our Data Protection Officer who can be reached via e-mail: [email protected].

You may file a complaint with our Data Protection Officer if you believe that we are not complying with our obligations to protect personal information. We will confirm receipt of your complaint, contact you for more information as needed, conduct a confidential investigation and share its conclusions with you. If your complaint is justified, we will take appropriate measures to correct the situation. If you are unsatisfied with our internal review of your complaint, you can contact the following organizations responsible for the protection of personal information the Office of the Privacy Commissioner of Canada (federal), Québec’s Commission d’accès à l’information, the Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia or the Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta.

We may refuse, in writing, access to or modification of personal information of a customer for serious reasons, such as the exorbitant cost of supplying the information, the fact that the personal information contains information about other persons, the existence of legal, security or proprietary commercial reasons and the fact that the information is protected by professional secrecy, attorney-client privilege, or involved in a legal proceeding, in accordance with applicable law.

 

Security Safeguards

We are committed to ensuring that your personal information is secure. In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and organizational measures to safeguard and secure the personal information we collect about you. This includes training our staff and having contracts in place with any third parties that process your personal information on our behalf.

 

Links to other websites

Our website may contain links to other websites of interest; for example, to our Canadian distributor's webshop. However, once you have used these links to leave our site, you should note that we do not have any control over that other website. Therefore, we cannot be responsible for the protection and privacy of any information which you provide whilst visiting such sites and such sites are not governed by this Privacy Policy.

 

Children

This website is not intended to be used by children, and we will never knowingly collect or otherwise process personal information of children under the age of 14. The "Kid's Corner" page of our website is intended to be used by parents/legal guardians together with their children, and is not intended for use by children without adult supervision and consent.

 

Cookies, Analytics and Social Plug-Ins

In order to offer you an optimal user experience (e.g. desired language or page settings), we use cookies to save your login details, ensure a secure login, collect statistical data to optimize the website's functions and provide you with tailored content. Cookies are also important for our website to function properly.

Click on "Accept all cookies" to accept all cookies and navigate directly to the website or click on "Cookie settings" to get a detailed description of the types of cookies we use to determine whether certain cookies should be saved. You can withdraw your consent to future use at any time directly in our cookie settings.

Cookies that allow you to be identified, located or profiled are deactivated by default. You must first accept them. You may refuse such cookies, but if you do, some functionality will not be available. We will ask beforehand if you accept or refuse cookies, if such cookies allow you to be identified, located or profiled.

We use the following services to improve and optimize the use of our website:

Please refer to the “About cookies on this website” section on our MED-EL Global website for an updated list of tools used: https://www.medel.com/privacy-policy.

 


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le 1er juillet 2024.


À propos de la présente politique

La présente politique explique comment MED-EL Canada Corporation (« nous », « notre », « nos » ou MED-EL) recueille, utilise et communique vos « renseignements personnels », c’est-à-dire tout renseignement qui permet directement ou indirectement de vous identifier. Les termes « donnée personnelle » et « renseignement personnel » seront utilisés de façon interchangeable. En outre, la présente politique décrit comment nous protégeons vos renseignements personnels, définit vos droits d'accès et de correction, désigne la personne responsable des renseignements personnels au sein de MED-EL et indique comment porter plainte en cas de non-respect.

Nous respecterons toujours la présente politique et les lois canadiennes fédérales et provinciales applicables, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et les « principes relatifs à l'équité dans le traitement de l'information », dans le cadre de la collecte, de l'utilisation ou de la communication de vos renseignements personnels. Veuillez lire attentivement la présente politique. Lorsque vous choisissez d’acheter l’un de nos produits ou services ou d’utiliser notre site web après avoir été avisés de la présente politique, conformément au droit applicable, il est présumé que vous avez consenti à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous nous avez fournis.

Nous nous réservons le droit d’apporter, sans préavis, des modifications mineures à la présente politique, qui prendront effet dès leur publication; il est toutefois entendu que nous vous aviserons de façon proactive de tout changement important à la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

 

Transferts internationaux de données

Nous faisons partie d’une entreprise internationale dont le siège social est situé en Autriche et certains de vos renseignements personnels seront transférés, ou fournis directement par vous, à MED-EL Elektromedizinische Geräte GmbH dans l’Union européenne, notamment par l’entremise du site mondial de MED-EL ou lorsque vous achetez un de nos produits. D'autres membres du groupe de MED-EL, y compris le membre de notre groupe situé aux États-Unis, qui traitent les données conformément aux politiques de confidentialité de MED-EL, peuvent également avoir accès à vos renseignements. MED-EL Autriche sera le « responsable du traitement » de vos renseignements personnels dans le cadre de l’application du droit européen relatif à la protection des données.

MED-EL Canada sera responsable envers vous en vertu du droit canadien ainsi que pour tout renseignement recueilli ou utilisé au Canada, y compris lorsque vous visitez notre site web canadien. Pour joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels, écrivez à [email protected].

Les renseignements recueillis par MED-EL Autriche sont protégés par le droit européen et autrichien et sont visés par la politique de confidentialité mondiale de MED-EL, qui peut être consultée à l’adresse https://www.medel.com/privacy-policy. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez également communiquer avec :

MED-EL Elektromedizinische Geräte Gesellschaft m.b.H.
Fürstenweg 77a
6020 Innsbruck
Österreich
Tél. : +43 5 77 88
[email protected]

 

De quelle façon recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons les renseignements personnels que nous recevons de votre part dans le cadre de notre relation commerciale, et afin de vous fournir un traitement ou des services. Nous pouvons aussi obtenir des renseignements à votre sujet auprès de votre fournisseur de soins de santé, avec votre consentement préalable ou dans la mesure permise par le droit applicable. Nous traitons également les données personnelles que nous recevons de tiers et de sources accessibles publiquement (par exemple, registre des entreprises, registre des associations, registre du pays, presse, médias) de manière autorisée (par exemple, pour l’exécution de commandes et de contrats, pour le respect d’obligations juridiques ou avec votre consentement).

Parmi les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous, on compte votre nom et vos coordonnées, les données relatives au paiement, comme votre numéro de carte de crédit, votre historique d’achat, des renseignements démographiques et des renseignements sur votre santé et vos antécédents médicaux; il peut notamment s’agir d’images fournies par votre fournisseur de soins de santé (tomodensitogramme ou IRM avant l’opération; tomodensitogramme ou radiographie après l’opération) dans le cadre du service OTOPLAN sur demande.

Nous recueillons également les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services en ligne facultatifs, tels que nos tests auditifs en ligne ou notre répertoire de cliniques. Ces renseignements comprennent votre adresse IP, vos coordonnées et les résultats des tests auditifs.

En outre, nous recueillons automatiquement certains renseignements, tels que votre adresse IP lorsque vous visitez notre site web, ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour les sections protégées du site web. Nous recueillerons les données de votre navigateur et de votre système d'exploitation, le nom de domaine du site web qui vous a dirigé vers notre site, les pages consultées et des renseignements connexes. Nous utilisons ces renseignements pour surveiller la performance, l'efficacité et le trafic de notre site. L’information est recueillie à l’aide de témoins (ou cookies), comme on l’explique ci-après.

 

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • traiter vos commandes, gérer le paiement et coordonner votre garantie, vos retours et remises ainsi que vos questions concernant le produit;
  • fournir, coordonner et gérer les services liés à votre système d'implant;
  • le cas échéant et à la demande de votre fournisseur de soins de santé, communiquer avec d’autres fournisseurs de soins de santé participant à votre traitement, y compris votre audiologiste, votre chirurgien ou du personnel hospitalier, ce qui peut donner lieu à un échange de vos renseignements personnels;
  • guider la sélection d’électrodes préopératoire et l’ajustement anatomique postopératoire;
  • remplir les exigences réglementaires, telles que l'obligation de signalement auprès de Santé Canada en matière de matériovigilance;
  • traiter des demandes ou des plaintes des clients et y donner suite;
  • moyennant votre consentement explicite au préalable, vous envoyer des documents promotionnels concernant nos produits, et coordonner des activités promotionnelles;
  • mener des recherches et des analyses statistiques;
  • réaliser des opérations commerciales qui peuvent comporter la vente de vos renseignements personnels dans le contexte d'une acquisition, d'une vente, d'une location, d'une fusion ou d'un regroupement visant MED-EL, y compris les membres de notre groupe;
  • nous permettre de communiquer avec vous lorsque vous soumettez vos renseignements à l'aide de la page « contact » de notre site.

Nous pouvons également utiliser vos renseignements à des fins supplémentaires auxquelles vous avez consenti au préalable. Nos services facultatifs et supplémentaires en ligne comprennent ce qui suit:

  • Académie – si vous vous inscrivez à notre système de gestion de l'apprentissage en ligne, nous recueillerons vos coordonnées et les données concernant votre affiliation professionnelle, ainsi que votre comportement en matière d'apprentissage et les mesures des progrès réalisés.
  • Répertoire de cliniques – si vous autorisez l’accès aux données de localisation dans votre navigateur, votre adresse IP sera recueillie pour afficher nos cliniques et partenaires de distribution dans les environs, conformément au droit applicable.
  • Tests auditifs en ligne – si vous décidez de réaliser un test en ligne, nous traiterons vos coordonnées et vous fournirons les résultats du test. Nous ne conservons que des résultats anonymisés qui ne peuvent plus servir à vous identifier.
  • Bibliothèque de vidéos d’opérations chirurgicales – en tant que professionnel, vous pouvez vous inscrire à notre base de données de médias en ligne, ce qui entraîne la collecte de vos coordonnées et de renseignements sur vos intérêts professionnels.

Nous n'utiliserons pas les renseignements personnels que vous nous fournissez autrement qu'aux fins auxquelles nous les avons recueillis.

Nous pouvons anonymiser certains de vos renseignements personnels, de manière à ce qu'ils ne puissent plus permettre de vous identifier directement ou indirectement, et les utiliser à des fins statistiques et pour optimiser les services que nous vous offrons.

 

Courriels et autres communications électroniques

À l'occasion, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous transmettre de l'information que nous estimons pouvoir vous être utile concernant nos produits, services ou activités promotionnelles. Cependant, nous n’agirons de la sorte qu’avec votre consentement préalable. Il vous est possible de retirer votre consentement et de vous désabonner de ces messages en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le message ou en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Veuillez noter que si vous êtes notre client, il se peut que nous devions continuer de vous envoyer certains courriels et d'autres communications afin d'administrer votre compte ou de vous transmettre de l'information importante concernant le produit que vous avez acheté, même si vous vous êtes désabonné des messages électroniques commerciaux.

 

Comment partageons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne recueillons et n'utilisons des renseignements personnels que dans la mesure nécessaire, et ce, à l'intention des membres de notre personnel ou de nos partenaires externes qui en ont besoin pour réaliser l'objectif de la collecte. Nous transférons également des renseignements personnels à des tiers fournisseurs de services qui ont accès à vos renseignements personnels et les traiteront pour des tâches spécifiques et à des fins précises.

Tous nos tiers fournisseurs de services ont été choisis avec soin et prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour que vos données personnelles soient traitées conformément aux obligations de protection des données et pour que vos droits soient protégés. Ces fournisseurs ne sont autorisés à recueillir, à utiliser, à conserver et à traiter autrement vos renseignements que conformément à nos instructions. Ces fournisseurs se trouvent au Québec, au Canada et ailleurs. Nous engageons ces fournisseurs de services afin de sécuriser l'échange d'informations avec les cliniques. À l’étranger, vos renseignements personnels seront soumis aux lois locales, notamment en ce qui concerne la consultation éventuelle par les forces de l’ordre locales.

Nous communiquons vos renseignements, dans la mesure nécessaire selon les circonstances, à votre audiologiste, à votre chirurgien ou au personnel hospitalier (si vous subissez une implantation chirurgicale). Nous pouvons également communiquer des renseignements concernant vos soins à un conjoint, à un parent ou à une autre personne que vous avez désignée, en autant que cette personne participe à vos soins.

Nous ne communiquons vos renseignements qu'avec votre consentement, sous réserve de certaines exceptions précises et limitées, notamment pour répondre à une demande gouvernementale légitime, pour respecter un mandat ou une assignation, pour recouvrer une créance que nous avons contre vous ou pour répondre à une urgence médicale.

Nous avons informé notre personnel qu’il est tenu de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, et nous continuerons d’insister sur l’importance de telles précautions. Les membres de notre personnel ne sont autorisés à utiliser vos renseignements personnels que conformément aux modalités de la présente politique et de nos autres politiques. Nous avons défini les rôles et responsabilités de chaque membre au cours du cycle de vie des renseignements personnels que nous détenons, de la collecte à la destruction, dans une politique sur la gouvernance et le traitement de ces renseignements.

 

Conservation de vos renseignements personnels

Nous traitons vos renseignements personnels pendant la durée de notre relation commerciale (mise en place, application et résiliation d'un contrat) sauf si nous sommes tenus de conserver ces dossiers pour une période prolongée en vertu de lois applicables. La période de conservation dépend du produit ou du service et de la durée de notre relation commerciale. Nous pouvons également être tenus de conserver certains renseignements en vue de l'application de la réglementation des produits ou à des fins comptables. Après la période de conservation, tous les renseignements personnels sont détruits, supprimés ou anonymisés de sorte qu'ils ne peuvent plus servir à vous identifier, que ce soit directement ou indirectement. Ils peuvent également vous être retournés.

 

Vos droits

Sous réserve des limites et dispositions des lois applicables, vous avez le droit de :

  • Accéder les renseignements personnels à votre sujet;
  • corriger ou mettre à jour les renseignements personnels à votre sujet;
  • retirer votre consentement en tout temps (ce qui nous liera à l’égard de l’utilisation des renseignements personnels, mais n’aura aucune incidence sur la légalité de l’utilisation faite avant le retrait du consentement);
  • demander la suppression de vos renseignements personnels qui sont périmés ou ne sont pas nécessaires aux fins de la collecte.

Si vous retirez votre consentement à l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels, le traitement de cette demande dépendra de la situation et des motifs invoqués. Selon l’éventualité :

  • vous pouvez retirer votre consentement, mais nous ne pourrons plus vous fournir le service ou le produit qui s’y rattache;
  • vous ne pouvez pas retirer votre consentement parce que le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire ou obligatoire.

Dans les deux cas, nous pourrions avoir l’obligation légale de conserver une partie des renseignements personnels.

Vous pouvez refuser la collecte de vos renseignements personnels. Toutefois, ce choix pourrait nous empêcher de vous offrir des services ou des produits. Si vous refusez de donner votre consentement, nous ne vous refuserons que les produits ou services qui ne peuvent pas être fournis sans cette collecte.

Si vous souhaitez avoir accès à vos renseignements ou nous demander de les corriger, de modifier vos coordonnées, ou pour soulever des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre personne responsable de la protection des données par courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Vous pouvez porter plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels si vous croyez que nous n’avons pas respecté nos obligations relatives à la protection des renseignements personnels. Nous accuserons réception de votre plainte, communiquerons avec vous pour toute question, mènerons une enquête confidentielle et vous informerons des résultats. Si votre plainte est justifiée, nous ferons ce qu’il faut pour corriger la situation. Si notre examen interne ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel aux organismes de protection des renseignements personnels suivants : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (fédéral), Commission d’accès à l’information du Québec, Office of the Information and Privacy Commissioner de la Colombie-Britannique ou Office of the Information and Privacy Commissioner de l’Alberta.

Nous pouvons refuser par écrit l'accès aux renseignements personnels d'un client ou une modification de ceux-ci pour des motifs sérieux, tels que le coût exorbitant de la fourniture des renseignements, le fait que les renseignements personnels renferment de l'information au sujet d'autres personnes, l'existence de motifs juridiques, de sécurité ou d'exclusivité commerciale, et le fait que les renseignements sont protégés par le secret professionnel ou le privilège avocat-client, ou sont utilisés dans le cadre d'une procédure judiciaire, le tout conformément aux lois applicables.

 

Mécanismes de sécurité

Nous avons à cœur la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons pris des mesures physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet et en empêcher la consultation ou la divulgation non autorisées. À ce titre, nous formons notre personnel et concluons des contrats avec les tiers qui traitent vos renseignements personnels pour notre compte.

 

Liens vers d’autres sites Web

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web pertinents, incluant par exemple la boutique en ligne de notre distributeur canadien. Toutefois, si vous utilisez ces liens pour quitter notre site, notez que nous n'exerçons aucun contrôle sur ces autres sites web. Par conséquent, nous ne saurions être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des renseignements, quels qu'ils soient, que vous fournissez pendant votre visite sur ces sites, qui ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité.

 

Enfants

Le présent site web n'est pas conçu pour être utilisé par des enfants, et nous ne recueillerons ni ne traiterons jamais sciemment des renseignements personnels d'enfants âgés de moins de 14 ans. La page « Le coin des enfants » de notre site web est conçue pour être utilisée par les parents, titulaires de l'autorité parentale ou tuteurs légaux avec leurs enfants, et n'est pas censée être utilisée par des enfants sans la supervision d'adultes et sans leur consentement.

 

Témoins, analyse de données et modules d'extension sociaux

Nous utilisons des témoins (cookies) pour enregistrer vos identifiants, assurer la sécurité de votre session, recueillir des données statistiques pour optimiser le fonctionnement de notre site web et vous offrir du contenu personnalisé et la meilleure expérience possible de notre site web (langue, paramètres d’affichage, etc.). Les témoins sont aussi importants pour le bon fonctionnement du site web.

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